枣庄市委编办对“枣解决·枣满意”平台中存在的部门职责不清、市民诉求反复退件等问题认真分析研判，依法依规、实事求是进行职责认定，进一步构建依法依单履职、职责边界明晰、部门齐抓共管的工作体系。

 一是深化权责清单“知识库”运用，夯实诉求办理基础。将权责清单纳入“枣解决·枣满意”责任划分“知识库”，作为工单处理的重要依据，通过明确权责划分确保诉求事项分类规范、分派准确。对诉求办理部门承担的权责清单进一步更新设定、行使依据，充分发挥权责清单在职能运行中的基础性制度作用。

 二是全面梳理诉求办理争议事项，精准认定部门职责。定期参加重点诉求办理责任界定座谈会，广泛听取寄递、物流、代驾服务领域相关部门工作意见。按照“一件事原则上由一个部门负责；确需多个部门管理的事项，明确牵头部门、分清主办和协办的关系”要求，针对争议事项搜集行业法律法规、政策依据，结合部门“三定”规定予以认定。

 三是推动建立扎口办理长效机制，规范提升办理流程。协助编制《全市民生诉求职责清单》，针对事项复杂、牵涉承办单位较多、职责界定困难的诉求实行首接负责制。确定处置更有效的单位为首接单位，首接单位不得申请退回，全程负责诉求处置，涉及其他单位的，由首接单位牵头协调办理，进一步优化疑难事项办理流程，提升诉求流转时效。